Suchtechnologieführer exorbyte ist exklusiver Partner von xt:Commerce für intelligente Shop-Suche. Mit dieser richtungsweisenden Entscheidung baut das Shop-System xt:Commerce seine hohen Ansprüche in Qualität, Nutzen und Marktführerschaft konsequent aus. Für Shopbetreiber bedeutet dies zunächst eine vereinfachte Integration der intelligenten Suche und deren verkaufsfördernden Funktionen. So ist exorbyte Commerce Search seit Februar in Version 4 des Shop-Systems bereits mit an Bord und kann im Admin-Bereich komfortabel per Klick aktiviert werden.

Shopbetreiber, die schon vor Februar mit der Version 4 gearbeitet haben, können das zertifizierte Plugin über den Marketplace von xt:Commerce nachträglich installieren oder das Shop-System updaten. Nach Aktivierung der intelligenten Suche stehen in deren Online-Management-Konsole umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten zur Verfügung. Es ist u.a. möglich, Aliase zu definieren, Rankings festzulegen oder die Filter-Navigation zu individualisieren. Auch das Layout der Suche ist umfangreich konfigurierbar. Das fehlertolerante Auto-Suggest kann in nahezu jedem Aspekt, wie z.B. Layout und Design individuell angepasst werden. Für die Ergebnisseite kann bspw. die Anzahl der Treffer je Seite sowie Galerie- oder Listenansicht voreingestellt werden. Das interne Reporting hilft, das Angebot noch besser auf Kundenwünsche auszurichten. Eine Anbindung an Google Analytics ist ebenso vorhanden. Die ersten 30 Tage kann die Suchfunktion ausführlich getestet werden. Der Test ist kostenlos und unverbindlich. Wird die Suche dauerhaft im Shop eingesetzt, können alle Einstellungen aus dem Testzeitraum problemlos übernommen werden.

Eine intelligente Suche für Online-Shops ist notwendig, da der Großteil der Shopper die Suchfunktion als zentrales Bedienungselement im Shop nutzt, wohingegen die Verwendung einer Navigation zumeist unzureichend bzw. unpraktisch ist. Auf der Suche nach einem Rucksack beispielsweise können relevante Inhalte in der Kategorie „Sport“ aber auch „Outdoor“ geführt sein. Um alle gelisteten Artikel ausfindig zu machen, bedarf es der Suchfunktion. Allerdings wird der Suchbegriff dabei häufig (versehentlich) falsch geschrieben. Das Resultat sind irrelevante Treffer oder Null-Treffer-Anzeigen. Mittels mathematischer Algorithmen fängt exorbyte Commerce Search Fehleingaben auf und liefert die relevanten Ergebnisse aus. Zusammen mit weiteren Merchandising-Funktionen können Shopbetreiber so ihre Usability erhöhen und Umsatzpotenziale ausschöpfen.

Interessierte Shopbetreiber können exorbyte und xt:Commerce zusammen auf der diesjährigen CeBIT in Hannover in Halle 6, Webciety, eCommerce Park persönlich kennenlernen. In einem Fachvortrag am 08.03.12 im eCommerce Forum klärt exorbyte zudem auf, mit welchen Kniffen Shopbetreiber mehr Usability, Conversions und Umsatz aus Ihrem Shop holen können.

Intelligente Suchlösung von exorbyte bei xt:Commerce

Über xt:Commerce

xt:Commerce ist die ideale Shopsoftware, mit der Sie Ihren eigenen professionellen Webshop erstellen können - für jede Unternehmensgröße. Ausgestattet mit umfassenden Funktionen, zahlreichen Erweiterungsmöglichkeiten und einfacher Bedienbarkeit gehört xt:Commerce zu den führenden Shopsoftware-Lösungen weltweit!

http://www.xt-commerce.com

Online-Shops können an vielen Stellen optimiert werden. Ein zentrales Element ist die Shop-Suche. Doch wie stehen Online-Händler dazu? Wie schätzen sie die Suchfunktionalitäten ein? Das Institut ibi research an der Universität Regensburg hat dies zusammen mit dem Partnerkonsortium des E-Commerce Leitfadens in einer Online-Umfrage untersucht.

Immer mehr Studien zeigen, dass die Suchfunktion das zentrale Bedienungselement im Online-Shop ist. Die meisten Besucher nutzen ausschließlich die Suchfunktion, um ein Produkt zu finden. Durch eine gute Suchfunktion wird das Finden erheblich vereinfacht und die Motivation verstärkt, im Shop einzukaufen.

Die Umfrageergebnisse zeigen, dass knapp ein Viertel der Online-Händler bereits auf eine optimierte Suchfunktion eines Drittanbieters setzt. Nur 7 % setzen keine Suchfunktion in ihrem Shop ein. Sehr viele Shop-Betreiber halten eine Suche in einem Shop für sehr wichtig – deswegen planen auch gut 40 %, in Zukunft statt der Standard-Suche eine optimierte bzw. intelligente Shop-Suche einzusetzen.

Gero Lüben, Geschäftsführer des E-Commerce-Leitfaden-Partners exorbyte, Anbieter einer intelligenten Produktsuche für Online-Shops, erläutert: "Die Studienergebnisse verdeutlichen eindrucksvoll, dass eine intelligente Suchfunktion ein wesentlicher Einflussfaktor für den erfolgreichen Verkauf im E-Commerce ist. Wie die Untersuchung zeigt, berichten jene Online-Shops, die bereits eine optimierte Suchfunktion einsetzen, mehrheitlich davon, dass Kunden zufriedener sind, mehr Besucher bestellen, mehr wiederkehrende Kunden zu verzeichnen sind und der Umsatz generell gestiegen ist. Dies deckt sich auch mit unseren Erfahrungen."

Konkret berichten 64 % der Shop-Betreiber, die eine optimierte Shop-Suche einsetzen von einer höheren Kundenzufriedenheit, 59 % von einer höheren Konversionsrate bzw. davon, dass mehr Besucher bestellen. 39 % berichten zudem auch von mehr wiederkehrenden Kunden.

Die Studie "Shop-Suche auf dem Prüfstand" können Sie hier downloaden. Einfach zum Gratis-Newsletter anmelden und auch von den anderen Downloads profitieren.

Quelle: E-Commerce Leitfaden

Die Württembergische Metallwarenfabrik AG (WMF) realisierte den Relaunch ihrer Website und des Online-Shops mittels des Content Management Systems Typo3 und des Shop-Systems Magento. Bei der Auswahl einer leistungsstarken Suchfunktion für den neu gestalteten Shop wurden mehrere Anbieter verglichen. Entschieden hat sich das schwäbische Unternehmen für exorbyte Commerce Search, wodurch eine ganzheitliche Anpassung an die Bedürfnisse des Shopbetreibers möglich war. Übersichtlichkeit, Usability und reibungslose Funktionalität der Shop-Suche sind dabei von großer Bedeutung. Ebenso bedeutsam sind für WMF eine ausgeprägte Zuverlässigkeit hinsichtlich der Schnelligkeit und der Fehlertoleranz der Sucheingaben. Durch schwammige Begriffe, Rechtschreib- oder Tippfehler können Suchanfragen ins Leere führen. exorbyte Commerce Search fängt diese Fehleingaben durch ausgeklügelte Algorithmen auf und führt in einem Bruchteil von Sekunden zum gewünschten Ergebnis. Tausende von Daten werden dabei in Millisekunden hochperformant durchsucht. Für das Projektteam von WMF war bei der Auswahl der richtigen Suchtechnologie auch wichtig, dass sich das Layout der Suche perfekt an die Webseite anpassen lässt. Das Unternehmen verfügt über Internetauftritte in insgesamt neun Ländern, die ebenfalls nach und nach in das neue Design eingegliedert werden sollen. Daher war es auch notwendig, dass die Suche in mehreren Sprachen angeboten werden kann.

Ein wichtiges Kriterium für die passende Suche war, dass sie nicht nur den Produktdatenbestand durchsucht, sondern auch den gesamten Seiteninhalt mittels einer Volltextsuche. Hierfür mussten zwei Auto-Suggest-Funktionen in zwei Systeme integriert werden: der Produktdatenbestand ist im Shop-System Magento hinterlegt, die Volltextsuche greift auf Einträge im CMS Typo3 zurück, hierbei insbesondere auch auf PDFs. Im Auto-Suggest werden die Ergebnisse in drei Abschnitte unterteilt: Produkte, Shop-Kategorien und Allgemeine Informationen. Unter Produkte werden konkrete Produktvorschläge mit Preisangaben gemacht, teilweise auch mit optischer Hervorhebung eines Angebotspreises. Bei der Kategorienauswahl wird die Suche nach dem Stichwort anhand der Kategorien des Online-Shops eingegrenzt, beispielsweise in „Küche“, „Kaffee“ oder „Angebote“. Im dritten Block wird die gesamte Seite inklusive vorhandener PDFs durchsucht. Hier finden sich beispielsweise Ratgeber zum richtigen Braten oder Dampfgaren. Ein weiterer Wunsch des WMF-Teams war die optische Hervorhebung des Suchbegriffes in den Trefferlisten und im Auto-Suggest.

exorbyte Commerce Search wird als SaaS-Lösung (Software-as-a-Service) angeboten, wobei WMF ein individuell angepasstes Hosting wünschte. Durch die enge Abstimmung der Projektteams von WMF und exorbyte konnten alle Anforderungen wunschgerecht und termingerecht fertig gestellt werden. Hannes Schwarz, Projektleiter des exorbyte-Teams, freut sich über die gelungene Zusammenarbeit: „Innerhalb kürzester Zeit konnten wir alle individuellen Anpassungen umsetzen. Und zwar so, dass nun auch der internationale Roll-Out, sprich weitere Sprachen, umgehend realisiert werden kann.“ Auch Frank Liebig, Teamleiter Internet/e-Business bei WMF und verantwortlich für die Umsetzung sowie für den internationalen Rollout, zieht eine positive Bilanz: „Durch den Einsatz von exorbyte Commerce Search konnten wir für unsere Kunden eine hohe Usability und ein komfortables Einkaufserlebnis erzielen. Die hervorragenden Sucheigenschaften und das Preis-Leistungs-Verhältnis haben uns überzeugt.“

Über wmf.de

Die Württembergische Metallwarenfabrik AG (WMF) ist seit 1853 der international kompetente Anbieter für alle Themen rund um Tisch und Küche. Für ihren hohen Anspruch an Funktion und Design sind WMF-Erzeugnisse weltweit bekannt.

http://www.wmf.de/shop/

Das kostenlose Online-Preisvergleichsportal für Medikamente medizinfuchs.de erweiterte vor knapp einem Jahr seine Suche mit der intelligenten Auto-Suggest-Funktion von exorbyte und ermöglicht Nutzern damit, fehlertolerant die Produkt-Datenbank zu durchsuchen.

medizinfuchs.de legt großen Wert auf Übersichtlichkeit und eine einfache Bedienbarkeit seines Portals. Auf der Suche nach Medikamenten oder Wirkstoffen kennen viele Nutzer den genauen Namen nicht oder wissen nicht, wie man diesen schreibt. Das Auto-Suggest von exorbyte bietet leistungsstarke Fehlertoleranz und findet in einem Bruchteil von Sekunden das passende Produkt. So zeigt das Auto-Suggest auf medizinfuchs.de bei der Sucheingabe von „xayspirin“ schon während den ersten Buchstaben die relevanten „Aspirin“-Produkte an. Durch ein verkleinertes Produktbild in der Drop-Down-Box finden Nutzer komfortabler ihr gewünschtes Medikament. Nutzer können aber auch nach einem Wirkstoff, der PZN-Nummer und speziellen Krankheitsformen suchen, um dann durch das Auto-Suggest zum gewünschten Präparat geführt zu werden.

Nach knapp einem Jahr ziehen medizinfuchs.de und exorbyte eine Bilanz zur Nutzung des Auto-Suggests: Eine Auswertung des Suchverhaltens zeigt, dass rund 55 % der Nutzer vorzugsweise das komfortable Auto-Suggest für ihre Suche nutzen. Es wurde schnell aufgenommen und führte zu effektiveren Suchanfragen. Die Usability ist gestiegen und die Nutzer sind zufriedener. „Mit dem Auto-Suggest von exorbyte Commerce Search haben wir eine sehr nützliche und komfortable Suchfunktion integriert, die in unserer Begriffswelt und für unsere Kunden besonders wertvoll ist. Auch bei größeren Datenmengen und besonders vielen Suchanfragen läuft das Auto-Suggest reibungslos und zuverlässig.“, bilanziert Geschäftsführer Moritz Müller-Dombois. Bei 80.000 Artikeln und monatlich rund 4,5 Millionen Suchanfragen ist es medizinfuchs.de sehr wichtig, eine schnelle und treffsichere Suche anzubieten. Besonders erfreulich für das Projektteam von medizinfuchs.de war, dass das Auto-Suggest einfach und schnell in das Portal integriert werden konnte. Aussagekräftige Reportingtools dienen dazu, noch genauer auf das Kundenverhalten eingehen zu können.

Über medizinfuchs.de

Neben der Suche nach Arzneimitteln, Pflegeprodukten und Naturheilmitteln bietet das Online-Preisvergleichsportal medizinfuchs.de seinen Nutzern seit 2004 Ratgeber und Artikel zu verschiedenen Gesundheitsthemen an. Bei medizinfuchs.de sind 185 Apotheken gelistet, die den gesetzlichen Vorgaben entsprechen müssen und für den Vertrieb von Arzneimitteln über das Internet lizenziert sind. Die Marktübersicht und der direkte Preisvergleich spart Nutzern viel Zeit und Geld.

http://www.medizinfuchs.de

Die aktuelle Ausgabe 8 des eStrategy Magazins widmet sich in größerem Umfang der Shop-Suche und hat fünf Suchlösungen für Online-Shops unter die Lupe genommen:

"Die intelligente Suche ist ein wichtiges Werkzeug um Conversion-Rate, Benutzerfreundlichkeit
und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Neukunden sind schließlich teuer. Doch worauf
müssen Sie als Shopbetreiber achten, um den richtigen Anbieter für ihren Onlineshop zu finden?
Wir sagen Ihnen, worauf Sie achten müssen und stellen Ihnen fünf ausgewählte Suchtechnologien
vor." Hier können Sie sich den Artikel "Suchtechnologien" downloaden.

Ebenfalls in dieser Ausgabe befindet sich ein ausführlicher Fachartikel zum Thema "Intelligente Shop-Suche: Warum, wie und wozu?", den Sie im Gratis-Tools-Bereich downloaden können.

In der Ausgabe 13 hat die Internet World Business wichtige Elemente bzw. Tools für Online-Shops dargestellt – alles, um im Wesentlichen die Konversionsrate zu steigern.

Ein Schwerpunkt ist die shopinterne Suche. Ein Auszug:

Während das System der Deutschen Bahn bei der Bahnhofswahl mitunter zu träge reagiert, arbeitet die Suche von Real.de zügig. Zum Einsatz kommt die Lösung von Exorbyte. „Wir durchsuchen bei Real.de nicht nur einen Stichwortkatalog, sondern fehlertolerant alle Produkte“, erläutert Exorbyte- Marketingleiter Thomas Braun. Bei Moebel.de brachte die Implementierung der Exorbyte-Suche eine zehnprozentige Steigerung der Conversion Rate in nur zwei Monaten.

Der Artikel gibt einen interessanten Überblick über verschiedene Elemente – zu lesen unter:
Internet World Business: E-Commerce Tools – So werten Sie Ihren Shop auf

Mehr Umsatz durch eine intelligente Produktsuche, das hört sich verlockend an. Verena Reinke von exorbyte erklärt auf der ecommerce conference in München, worauf Shopbetreiber achten sollten.

Jede Startseite bietet den Usern mehrere Möglichkeiten, das Sortiment zu entdecken - über die Suchfunktion, die Navigation oder über Bilder. Dabei macht die Suche jedoch den Löwenanteil aus: 50 Prozent der Surfer benutzen nur die Suche, 20 Prozent die Navigation und 30 Prozent setzen beide Vorgehensweisen ein. 

Trotz ihrer Beliebtheit ist nicht jede Suche von Erfolg gekrönt: Bei 22 Prozent der Suchanfragen in Shops werde kein Ergebnis angezeigt, berichtet Reinke. Das Hauptproblem seien fehlerhafte Eingaben. "Über Wortlisten kann ich die Falschschreibungen nicht abfangen, denn ein großer Anteil der Vertipper sind unerwartet. Deshalb muss eine Suche fehlertolerant sein." Eine gute Lösung sei, Produkte aus den passenden Kategorien anzuzeigen. Ähnlich irritierend wie zu wenige Ergebnisse sind zu viele Treffer. Filterfunktionen leisten hier gute Dienste.

Die Pflege von Synonymlisten ist unverzichtbar. Einige Begriffe wie "Notebook" und "Laptop" können identisch behandelt werden, bei anderen wie "Babyflaschen" als Teilmenge der "Trinkflaschen" sollten die Ergebnisse an unterschiedlichen Positionen angezeigt werden, nämlich mit den Treffern zum Suchbegriff über denen zum Synonym.

Eine Vorschlagsfunktion einzubauen, die schon beim Tippen mögliche Suchbegriffe anzeigt, sei ein sinnvoller Schritt. "Das steigert auch ihre Conversions, denn die Shopbesucher finden leichter, was sie gesucht haben", erklärt Reinke. In die sogenannte Suggest-Funktion lassen sich auch Fotos der Produkte integrieren. 

Onlinehändler sollten zudem analysieren, welche nach welchen Begriffen gesucht wird - und für diese die Suche zu verbessern. Es lohnt sich, davon ist die Marketingfachfrau überzeugt: "Allein durch die Optimierung der Suchfunktion lässt sich die Konversionsrate um bis zu zehn Prozent steigern."

Tanja Gabler, Internetworld Business

Die exorbyte GmbH, einer der führenden Anbieter für intelligente, fehlertolerante Produktsuche in Online-Shops, unterstützt als Partner das Projekt „E-Commerce-Leitfaden“ der Universität Regensburg. Zusammen mit ibi research und weiteren namhaften Spezialanbietern des elektronischen Handels steht exorbyte Online-Händlern, und solche die es werden wollen, mit Expertise und Lösungen zur Seite.

Für mehr als 55% der Deutschen ist das Shoppen im Internet eine attraktive Alternative zum Einkaufen in überfüllten Geschäften des stationären Handels. Fakt ist, dass nur elf Prozent aller Unternehmen in Deutschland ihre Dienstleistungen oder Produkte über das Internet verkaufen (Quelle: Statistisches Bundesamt Deutschland). Die große Mehrheit der deutschen Unternehmer fühlt sich unsicher, ob sie den neuen Vertriebskanal nutzen soll oder nicht. Andere haben den Verkauf über das Internet aufgrund nachteiliger Erfahrungen wieder aufgegeben. Diesen Bedenken will das E-Commerce-Leitfaden-Projekt mit der Unterstützung von Fachexperten entgegenwirken.

Das Projekt wurde von ibi research in Kooperation mit fachkundigen Partnerunternehmen entwickelt, um KMUs die wichtigsten Informationen für den erfolgreichen Start ins Online-Geschäft leicht verständlich und in prägnanter Form zusammenzustellen. Es werden praxisnahe Antworten auf die relevantesten Fragen rund um den elektronischen Handel gegeben. Für den Bereich „Produktsuche im Online-Shop“ gibt fortan die Konstanzer exorbyte GmbH ihre langjährige Fachkompetenz an die Händler weiter.

Im Vergleich zu anderen Vertriebskanälen wird im Online-Handel der Prämisse „Nur wer ein Produkt findet, kann es auch kaufen“ eine essentielle Rolle zugeschrieben. „Eine benutzerfreundliche, hochentwickelte Suche mit verkaufsfördernden Funktionen wird in Online-Shops mittlerweile vorausgesetzt“, sagt Gero Lüben, Geschäftsführer von exorbyte. Die Suche im Online-Shop muss unerwartete (Fehl-)Eingaben souverän handhaben können, z. B. Vertipper, verschiedene Schreibweisen und Begriffsbezeichnungen.

Über weitere Besonderheiten der Shopsuche und wie Händler gezielt ihren Umsatz fördern können, wird exorbyte zukünftig auch im Rahmen des E-Commerce-Leitfadens informieren. Dr. Georg Wittmann freut sich über den neuen Partner: „exorbyte passt als Experte für Suchlösungen hervorragend zur Idee des E-Commerce-Leitfadens, den Verkauf über das Internet zu erleichtern. Zusammen mit den bestehenden Leitfaden-Partnern Atrada, atriga, cateno, ConCardis, creditPass, etracker, Hermes Logistik Gruppe Deutschland, janolaw, kuehlhaus, mpass, Saferpay und xt:Commerce können wir damit die Attraktivität des E-Commerce-Leitfadens weiter steigern.“

Auf der Internetworld 2011 am 12. und 13. April wird exorbyte zusammen mit einigen Partnern am Gemeinschaftsstand des E-Commerce Leitfadens vertreten sein und am zweiten Tag über „Mehr Umsatz mit einer intelligenten Produktsuche“ referieren.

Über ibi research

Seit 1993 bildet die ibi research an der Universität Regensburg GmbH eine Brücke zwischen Universität und Praxis. Das Institut forscht und berät zu Fragestellungen rund um das Thema „Finanzdienstleistungen in der Informationsgesellschaft“. ibi research arbeitet auf den Themenfeldern E-Business, IT-Governance, Internet-Vertrieb und Geschäftsprozessmanagement. Zugleich bietet ibi research umfassende Beratungsleistungen zur Umsetzung der Forschungs- und Projektergebnisse an. Seit Januar 2009 ist ibi research Träger des E-Commerce-Kompetenzzentrums Ostbayern im Rahmen des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG).

Der Anbieter von intelligenten, fehlertoleranten Suchlösungen exorbyte sowie die Full Service Internet-Agentur kuehlhaus AG verstärken den E-Commerce-Leitfaden und liefern passende Antworten für Fragen und Probleme der Online-Händler

Mit exorbyte sowie kuehlhaus kann das Projekt „E-Commerce-Leitfaden“ (www.ecommerce-leitfaden.de) zum Jahresbeginn gleich zwei neue Partner begrüßen. Namhafte Lösungsanbieter aus dem E-Commerce-Bereich bündeln in diesem Projekt ihr Know-how und ihre Erfahrungen, um zusammen mit ibi research an der Universität Regensburg die wichtigsten Informationen für Online-Händler und solche, die es werden wollen, in einfach verständlicher und prägnanter Form zusammenzustellen.

Wer nichts findet, kann nichts kaufen

Menschen suchen dort, wo sie am ehesten glauben, fündig zu werden. Dies ist bei Online-Shops nicht anders als im Ladengeschäft. In Online-Shops fündig zu werden, erfordert jedoch normalerweise die exakte Entsprechung von Suchanfrage und Datenbankeintrag. Doch welcher Kunde weiß immer, wie Produkte geschrieben werden oder wie Produktgruppen eingetragen sind? „Potenzielle Kunden erwarten heute ganz selbstverständlich, dass ihnen bei der Eingabe eines Suchbegriffs Vorschläge unterbreitet werden und die Produktsuche eines Online-Shops auch bei Tipp- oder Schreibfehlern nicht versagt. Nur ein Besucher, der findet, wonach er sucht, wird zum Kunden“, erläutert Gero Lüben, Geschäftsführer von exorbyte. Um dieses Wissen weiterzugeben und Online-Händlern eine Hilfe an die Hand zu geben, wie man Suchfunktionen im Shop gezielt einsetzt, konnte mit der exorbyte GmbH aus Konstanz ein neuer innovativer Partner für den E-Commerce-Leitfaden gewonnen werden.

Optimierung der Usability und Konversion

Durch den Einsatz ausgereifter Tracking- und Analyse-Tools sind Erfolge im Internet schnell messbar und steuerbar. Doch wie können Online-Marketing-Kampagnen oder usability-optimierte Seiten helfen, Ziele zu erreichen? Besonders bei einem unüberschaubar großen Angebot, bei dem der Mitbewerber nur einen Klick entfernt ist, kann Usability ausschlaggebend dafür sein, ob eine Seite wirtschaftlich erfolgreich ist oder nicht. Ein weiterer Punkt für den Erfolg im E-Commerce ist das Online-Marketing. Nur durch die erfolgreiche Verknüpfung und Abstimmung aller Maßnahmen und durch die optimale Nutzung lassen sich höchstmögliche Konversionsraten erreichen. „Heute benötigt man als Betreiber eines erfolgreichen Online-Shops passende Marketing-Strategien sowie benutzerorientiertes Design, das leicht verständlich und einfach zu bedienen ist. Gerade auf diesen Feldern möchte sich kuehlhaus, als eine der größten Internet-Agenturen Deutschlands, in das Projekt des E-Commerce-Leitfadens einbringen“, so Christian Reschke, Vorstand der kuehlhaus AG.

Suchlösungs-Anbieter sowie Internet-Agentur als neue Partner

„exorbyte als Dienstleister für Suchlösungen sowie kuehlhaus als Full-Service-Internet-Agentur passen hervorragend zur Idee des E-Commerce-Leitfadens, das Verkaufen über das Internet für Händler so einfach wie möglich zu machen“, freut sich Dr. Ernst Stahl, der bei ibi research für das Projekt „E-Commerce-Leitfaden“ verantwortlich ist, über die beiden neuen Partner. „Zusammen mit den bestehenden Leitfaden-Partnern Atrada, atriga, cateno, ConCardis, creditPass, etracker, Hermes Logistik Gruppe Deutschland, janolaw, mpass, Saferpay und xt:Commerce können wir damit die Attraktivität des E-Commerce-Leitfadens weiter steigern.“

In der aktuellen Ausgabe des Wissensmanagement Magazins beschreibt Gero Lüben, CEO der exorbyte GmbH, was für eine optimierte und nutzerfreundliche Produktsuche zwingend erforderlich ist. Lesen Sie hier weiter

Fehleingaben in Suchmaschinen sind an der Tagesordnung. Doch vor allem durch Google bekannte Suchfeatures, wie die Vorschlagsfunktion während der Sucheingabe (Suggest) oder die „Meinten-Sie?“-Funktion erwarten die Nutzer dennoch die richtigen Treffer. Diese Erwartung des „an-die-Hand-nehmen“ bei der Suche hat sich mittlerweile auf alle Suchmasken übertragen – vor allem auf Online-Shops und Vergleichsportale mit ihren vielen Produktnamen. Wer beispielsweise in einem Elektronik-Shop „sonie erikcson“ sucht, erwartet die richtigen Ergebnisse und nicht etwa eine „0-Treffer-Anzeige“, wie es aber noch bei jeder vierten Suchanfrage passiert. Doch was sollen Interessenten kaufen, was sie nicht finden? Denn Studien zufolge sucht die Hälfte der Online-Einkäufer ihr Produkt direkt über die Suchmaske und navigiert sich nicht durch Kategoriebäume.

Abhilfe schaffen intelligente, fehlertolerante Suchlösungen. Produkte oder Alternativen werden trotz Schreibfehler und sonstigen unerwarteten (Fehl-)Eingaben gefunden. Der Shop-Betreiber verliert keinen Umsatz mehr, sondern kann diesen sogar steigern. Anbieter solcher Suchlösungen unterscheiden sich teilweise merklich – beispielsweise bei der Integration und Verfügbarkeit in Open Source Shopsysteme. So hat die symmetrics GmbH aus Hannover, einer der führenden, zertifizierten Magento Enterprise Partner in Deutschland, eine derartige Suchlösung unter die Lupe genommen: die High-End Suche „Commerce Search“ der Konstanzer exorbyte GmbH als Plugin für Magento-Shops. Testkriterien waren die Integration, Praxistauglichkeit und Kosten. Geschäftsführer Alexander Schaschin stellt abschließend fest: „Das Exorbyte Commerce Search Plugin ist eine Bereicherung für jeden Magento Shop. Es überzeugt durch seine einfache Integration binnen weniger Stunden und den sofortigen Einsatz der rentablen Suchfunktionalitäten.“

Möglich macht es insbesondere die Art der Bereitstellung als Webservice-Lösung (SaaS), wodurch Zusatzkosten vermieden werden. Schließlich sollte eine fehlertolerante Suchlösung mehr Umsatz generieren als dass sie Kosten verursacht. Einmal auf die bestehende Shop-Suche aufgesetzt, liefert die Lösung umsatzfördernde Funktionen, wie eine intelligente, fehlertolerante Suggest- und Such-Funktion, Dynamic Navigation und Analysen, mit denen das Suchverhalten der Shop-Besucher ausgewertet werden kann. Schaschin ergänzt: „Auch aus Preis-Leistungs-Sicht empfehlen wir den Einsatz des Plugins.“ Dabei hält Exorbyte Commerce Search auch für andere führende Shopsysteme wie osCommerce, OXID und xt:commerce entsprechende Plugins bereit.

Die Frage, ob fehlertolerante Suchlösungen eingesetzt werden sollen oder nicht, stellt sich nicht mehr. Der Nutzen liegt auf der Hand und ist durch Google, Amazon und Co. zum Standard geworden. Kunden profitieren von einem besseren Shopping-Komfort und Shop-Betreiber von höheren Umsätzen.

Online-Händler investieren viel Zeit und Geld, um Besucher in Ihren Online-Shop zu lotsen. Wenn sich die Bemühungen nicht in steigenden Umsätzen widerspiegeln, hat dies oft einen erstaunlich einfachen Grund: Lesen Sie hier weiter

Das Shoppingportal Gimahhot integriert die Suchfunktion des Internetdienstleisters Exorbyte. Damit sollen die Nutzer schneller die gewünschten Artikel finden.

Die Suggest-Funktion soll den Usern helfen, schneller bestimmte Waren ausfindig zu machen. Die Suchfunktion verzeiht dabei auch Schreibfehler und Vertipper. Zahlreiche Filteroptionen ermöglichen es zudem, die Suche weiter einzuschränken, zum Beispiel nach Marken, Kategorien oder Preisklassen. Exorbyte stellt die Suchfunktion als Software as a Service zur Verfügung. Für die Einbindung mussten lediglich ein paar Zeilen Code in das vorhandene Shopsystem eingebaut werden, da die Suche auf der bisherigen Suchfunktion aufsetzt.

Auf dem Shoppingportal stöbern nach Unternehmensangaben monatlich rund eine Million Nutzer in den mehr als 600.000 Produkten. "Die Entscheidung für Exorbytes neuen Service Commerce Search ist recht schnell gefallen“, erklärt Henning Fredersdorf, Geschäftsführer von Gimahhot. "Begeistert hat uns vor allem die schnelle und einfache Einbindung in unsere Plattform, sowie das Preis-Leistungsverhältnis. Ein weiterer Vorteil sind natürlich die ansprechenden Funktionalitäten - Suggest, Search und dynamische Navigationsmöglichkeiten haben den "Gimahhot“ zwischen Exorbyte und uns perfekt gemacht.“

exorbyte erobert den E-Commerce-Markt mit einer fehlertoleranten SaaS-Lösung: Mit der Shopsuche zum kleinen Preis optimieren Shopbesitzer ihre Suchfunktion. Hier weiterlesen

Shop-Betreiber, die die OpenSource-Lösungen Magento, osCommerce OXID oder xt:commerce als Basis für ihr eCommerce-Portal nutzen, können die fehlertolerante High-End Suchmaschine von Exorbyte mit geringem Installationsaufwand integrieren.

Commerce Search heißt der Search Service der exorbyte GmbH, der seit März 2010 verfügbar ist. Damit adressiert der Suchexperte aus Konstanz kleine und mittlere Online-Händler. Für die führenden Open Source E-Commerce Lösungen Magento, osCommerce, OXID, und xt:commerce hat das Unternehmen nun PlugIns entwickelt, die nahtlos integrierbar sind. Unternehmen, die ihren Internet-Shop auf Basis einer dieser Lösungen realisiert haben, können ihren Kunden somit die intelligente Suchfunktion von Exorbyte zur Verfügung stellen. Damit wird Internet-Käufern das Suchen und Finden von Produkten erleichtert, der Betreiber profitiert von steigenden Umsätzen. Schließlich recherchiert die Mehrheit der Online-Käufer nach ihrem Wunschprodukt direkt über die in der Web-Oberfläche integrierte Suchfunktion. Ohne ausgefeilte Suchtechnologie sind die Ergebnisse jedoch unbefriedigend. Tippfehler oder seltene Begriffskombinationen führen zu Fehlanzeigen. Das Resultat: Der Shop wird verlassen.

Exorbyte Commerce Search hingegen führt Online-Kunden schneller zum Wunschprodukt. Für sämtliche Suchanfragen werden fehlertolerante Vorschläge innerhalb von Millisekunden geliefert. Zum Leistungsumfang gehört außerdem eine leistungsstarke Vorschlagsuche, das Autosuggest, After-Search-Navigation, Suchstatistiken, Reporting und vieles mehr. In Layout und Design lässt sich Exorbyte Commerce Search individuell an das jeweilige Shopsystem anpassen.

Über "Trends beim Suchen und Finden" informiert die aktuelle Ausgabe der Internetworld. Erfahren Sie mehr über Suchfunktion, Navigation und wie Webshops umdenken müssen. Hier weiterlesen.

Onlinehändler investieren viel Zeit und Geld, um Besucher in ihren Onlineshop zu lotsen. Wenn sich die Bemühungen nicht in steigenden Umsätzen widerspiegeln, hat dies oft einen erstaunlich einfachen Grund: Die Kunden finden das gesuchte Produkt nicht, weil die Standardsuche der Shopsoftware versagt. Der IT-Dienstleister exorbyte gibt Tipps, wie Shopbesitzer ihre Produktsuche verbessern können.

Besucher von Onlineshops ärgern sich oft über das Ergebnis ihrer Produktrecherche, da diese häufig keine Ergebnisse liefert, obwohl sie sich lediglich bei einem einzelnen Buchstaben geirrt haben und die Ware eigentlich verfügbar ist. Auch Studien verweisen immer wieder auf die zentrale Bedeutung einer guten Shopsuche: Mehr als 60 Prozent der Nutzer steigen demnach über die Suche in die Artikelwelt eines Onlineshops ein.

Diese bietet häufig nur eine simple Datenbanksuche mit den Begriffen, die mit logischem UND beziehungsweise ODER verknüpft sind. Das heißt, die Suche toleriert keine Tipp-oder Rechtsschreibfehler und andere Schreibweisen. Wer weiß aber beim “Think Centre A58 sff sml”, wo die Leerzeichen gesetzt werden oder wie man „Sony Ericsson“ oder „Hewlett-Packard“ korrekt schreibt?

Optimierungsbedarf

Ein erster Schritt der Optimierung kann das Anlegen von Synonymen sein. Manche Shoplösungen bieten die Möglichkeit, Suchanfragen quasi auf andere Begriffe umzuleiten. Die Suche nach „Laptop“ liefert dann auch Ergebnisse zu „Notebook“. Diese Funktion lässt sich auch für Rechtschreibfehler und unterschiedliche Schreibweisen nutzen: Die Suche nach „Tshirts“ findet dann auch „T-Shirts“. Will man jedoch für den gesamten Artikelbestand und jedes neue Produkt Synonymlisten pflegen, so ist dies mit großem Aufwand verbunden. Die häufigsten Eingabefehler sind zudem unerwartet, wenn zum Beispiel zwei nebeneinander liegende Tasten vertauscht werden. Dagegen helfen auch keine Synonymlisten.

Tippfehlern vorbeugen

Anstatt sich lange mit Tippfehlern zu beschäftigen, bietet sich die Einbindung einer automatischen Vervollständigungsfunktion, die auch als Autocomplete oder Suggest bezeichnet wird, an. In der Praxis liefert die Eingabe „Asp“ im Suchfeld einer Onlineapotheke dann beispielsweise Suchvorschläge wie „Aspirin“ oder auch „Aspirin 50 g Packung“. Schon bevor der Begriff vollständig eingegeben wurde, erscheinen hilfreiche Einschränkungen der Treffermenge, aus denen der Kunde nur noch auswählen muss. Nachteil: Die meisten Autocomplete-Lösungen sind nicht fehlertolerant. Um Worte bei exakter Schreibweise zu vervollständigen, sind weder extreme Server-Performance noch überdurchschnittlich hohes Know-how notwendig. Deshalb finden sich in den Add-on-Listen der Shopsysteme auch einige Autocomplete-Module oder Erweiterungen (Extensions).

Falschschreibungen entlarven

Das fehlertolerante Suggest geht noch einen Schritt weiter: Mit Hilfe mathematischer Algorithmen werden innerhalb von Millisekunden sinnvolle Suchvorschläge geliefert - auch wenn die Schreibweise nicht korrekt war oder der Besucher sich vertippt hat. Google hat mit seiner Suggest-Lösung die Internetnutzer innerhalb weniger Monate extrem geprägt, so dass der User ein solches Vorschlagstool inzwischen regelrecht erwartet. Shopanalysen zeigen, dass in der Regel mehr als 40 Prozent der Besucher aus den angebotenen Vorschlägen auswählen. Intelligentes Suggest wird neuerdings auch als Hosted-Search-Lösung angeboten, so dass es ohne Installation einer Suchengine in die Website integriert werden kann. Auch die Implementierung in Onlineshops ist denkbar einfach, da die bisherige Shopsuche nicht ersetzt werden muss, sondern lediglich eine intelligente Erweiterung erhält.

Anbieter vergleichen

Viele Suchlösungen sind jedoch nicht leistungsfähig genug, um bei mehreren Tausend Produkten über den gesamten Artikelbestand hinweg zu suchen. Die Shopbesitzer sind daher aus Performancegründen meist gezwungen, nur einen Ausschnitt der populärsten Artikel in das Suggest zu laden. Das Problem dabei: Viele Suchanfragen können damit nicht beantwortet werden und der Besucher verlässt den Shop, weil er sein Wunschprodukt nicht findet. Außerdem existierten fehlertolerante Suggest-Lösungen bisher nur als Add-On und waren nur für umsatzstarke Shops erschwinglich.

Seit dem großen Erfolg von Google Suggest werden diese Suchfunktionen nun zunehmend für kleine Onlinehändler angeboten. Einige Hersteller liefern sogar zusätzliche Analyse-Tools, die eine Auswertung der eingegebenen Suchbegriffe ermöglichen und erweiterte Statistiken bereitstellen. Onlinehändler können so nicht nur ihre Conversion Rate verbessern, sondern erfahren auch mehr über die Bedürfnisse ihrer Kunden. Trotz zahlreicher Vorteile gibt es hinsichtlich Funktionsumfang und Lizenzkosten erhebliche Unterschiede zwischen den einzelnen Anbietern. Deshalb sollten Shopbetreiber unbedingt verschiedene Angebote vergleichen und die Dienste vor Vertragsabschluss auf Herz und Nieren testen.

Wann rechnet sich eine intelligente Suche für Ihren Onlineshop?

Ob sich eine intelligente Suchlösung lohnt, hängt vom Integrationsaufwand und den regelmäßig anfallenden Lizenzkosten ab. Dagegen ist die potenzielle Umsatzsteigerung beziehungsweise der resultierende zusätzliche Gewinn zu berechnen. Eine Optimierung der Produktsuche bringt zwischen drei und 15 Prozent Umsatzzuwachs – je nachdem, wie gut die bisherige Suche bereits funktioniert. Dieser Mehrwert kann unter anderem anhand des durchschnittlichen Warenkorbs je Seitenbesucher gemessen werden. Gleichzeitig ist mit einem Vertrauenszuwachs aufgrund der professionellen Suchlösung sowie einer langfristigen Bindung zufriedener Kunden zu rechnen.

Checkliste: Diese Fragen sollten Sie sich stellen

• Wie gut ist die bisherige Suche bereits im Umgang mit Tippfehlern, Fehlschreibweisen?
• Welche Umsatzsteigerung ist zu erwarten, wenn Kunden finden, was sie suchen?
• Wie hoch sind Integratiionsaufwand und Lizenzkosten einer externen Suchlösung?
• Ist eigene Zusatzhardware erforderlich oder gibt es die Suche auch als SaaS-Lösung?

Der Spezialist für Suchtechnologie will mit seinem neuen Produkt den oft nur schwachen Suchfunktionen in Shopsystemen unter die Arme greifen. internetworld.de sprach mit dem Geschäftsführer des Unternehmens Gero Lüben über intelligentes Suchen, Autosuggest und Serverprobleme.

Mit SellBySearch bietet exorbyte eine Suche für Onlineshops an. Worin unterscheidet sich Ihr Produkt von der Standardsuchfunktion der Shopsysteme?

Gero Lüben: Die konventionellen Suchen in Shopsystemen arbeiten in der Regel nicht fehlertolerant und können die Suchergebnisse nicht immer nach Kategorien beziehungsweise anderen Kriterien filtern. Außerdem ist mir kein Shopsystem bekannt, das ein fehlertolerantes Suggest anbietet. SellBySearch ist eben keine konventionelle Suche und bietet genau diese Funktionen an.

Welche Zielgruppe haben Sie damit im Blick?

Lüben: Am interessantesten ist die Lösung sicherlich für kleine und mittlere Shops. Bei weniger als 100.000 Artikeln und bis zu tausend Suchanfragen pro Monat ist die Nutzung für den Shopbetreiber sogar kostenlos. Auch darüber hinaus können wir die Suchfunktion zu günstigen Konditionen anbieten, da es eine standardisierte Lösung für die Masse ist. Aber auch für Apotheken, die ja 100.000 verschiedene Produkte und mehr im Sortiment haben, ist unsere Lösung interessant. Schließlich können wir diese Artikel alle in die Vorschlagsliste laden und dem Kunden damit direkt alle passenden Produkte präsentieren.

Worin unterscheidet sich Ihre Suche von der der Konkurrenz?

Lüben: Wir bieten unsere Suche als Software as a Service an. Somit muss der Shopbetreiber zum einen keine tiefgreifenden Veränderungen an seinem System vornehmen. Zum anderen fallen keine Anschaffungskosten an, da nur die tatsächliche Nutzung abgerechnet wird. Neben der fehlertoleranten, unscharfen Suche und den Filtermöglichkeiten bieten wir ein Analysetool, das dem Shopbetreiber zeigt, welche Produkte gerade im Trend liegen und wonach die Kunden suchen. Damit kann er dann sein Angebot optimieren.

Wie wird SellBySearch integriert?

Lüben: Die Kernkomponente unseres Systems ist die Autosuggest-Funktion. Diese wird einfach auf die vorhandene Suchfunktion eines Onlineshops aufgesetzt. Dafür reichen wenige Zeilen Quellcode und ein Programm aus, das auf dem Server installiert werden muss. Über das Servlet werden dann alle Anfragen an unseren Server weitergeleitet. Auf diese Weise kann man jede Suche zu einer intelligenten machen.

Die Grenzen von Wörterbüchern

Nutzen Sie für die Erkennung von Falschschreibungen Wortlisten oder wie funktioniert das?

Lüben: Wenn man ein Wörterbuch im Hintergrund einsetzen würde, so könnte man lediglich die erwarteten Fehler auffangen. Unerwartete Fehler, wie Buchstabendreher oder Vertipper, bei denen der Nutzer statt des Buchstabens „S“, das „D“ erwischt hat, lassen sich damit nicht erfassen. exorbyte nutzt deshalb einen mathematischen Ansatz, bei dem die Nähe des eingegebenen Suchwortes mit den vorhandenen Produkten bestimmt wird. Über die automatischen Vorschläge werden dem User zudem immer möglichst passende Suchbegriffe angezeigt, so dass er schnellstmöglich zum Treffer kommt. Durch die Einbindung von Autosuggest konnte zum Beispiel das Preisvergleichsportal billiger.de 20 Prozent mehr Nutzer erreichen. Diese haben die gewünschten Artikel direkt über die Produktsuche gefunden, anstatt sich langwierig über die Kategorien durchzuklicken.

Intelligente Suchfunktionen und automatische Vorschläge für Suchbegriffe scheinen mittlerweile zum Standard zu gehören. Aber welche Konsequenzen hat es für den Onlineshop, wenn die Suchfunktion zum Beispiel aufgrund eines Serverausfalls nicht zur Verfügung steht?

Lüben: Autosuggest ist etwa seit einem halben Jahr ein großes Thema. Seitdem Google das anbietet, haben die User gelernt, diese Funktion zu nutzen – mehr noch: Inzwischen erwarten sie diese sogar. Zuverlässigkeit ist für uns ein wesentliches Erfolgskriterium. Zumeist ist die Suche aber zuverlässiger als viele Shopsysteme. Wir haben Backups und gespiegelte Server, so dass wenige Minuten nach einem Serverausfall die Suche wieder funktioniert. Wird das Suggest-Tool auf eine vorhandene Suche aufgesetzt, dient diese Suche als Fallback und es treten keinerlei Beeinträchtigungen auf.

Exorbyte SellBySearch.com ist weltweit die erste E-Commerce-Suche, die komplett online buchbar ist. Kleine und mittlere Online-Shops können einfach über das Internetportal von SBS die hochwertige Suchlösung der exorbyte GmbH mieten. Exorbytes Suche muss dazu nicht installiert werden. Innerhalb weniger Stunden ist die Suche im Shop des Online-Händlers integriert. Shop-Kunden können augenblicklich fehlertolerant in den Produktdaten suchen und ihre Suche nach unterschiedlichen Kriterien einschränken.

Bisher lieferten Online-Shopsuchen keine Ergebnisse, weil der Kunde sich vertippte oder das gesuchte Produkt nicht unter der eingegebenen Bezeichnung geführt wurde. Oder die bisherige Suchfunktionalität war nicht in der Lage mehrere Suchbegriffe wie "blaue Hose Levis" zu verarbeiten. Das frustriert Kunden und: wer nichts findet, kann nichts kaufen.

SellBySearch.com ist die Verjüngungskur einer jeden Online-Shopsuche. So lässt sich mit wenig Aufwand der Shop-Umsatz um bis zu 10% steigern, denn Besucher werden zu Kunden! Dirk Niebuhr – Steckschaumhandel setzt die fehlertolerante Suche bereits ein und bekam schon am ersten Tag positives Feedback von seinen Kunden. Der von Exorbyte angebotene Dienst kann unter www.sellbysearch.com gebucht und konfiguriert werden.