Fragen und Antworten

exorbyte Commerce Search ist eine hochentwickelte, intelligente Suchmaschine speziell für Online-Shops und ergänzt bzw. ersetzt die bestehende Suche Ihres Shopsystems. Mit exorbyte Commerce Search finden Ihre Shop-Besucher trotz erheblicher, unerwarteter und unscharfer (Fehl-)Eingaben sehr einfach und schnell die gewünschten Produkte.

Es stehen Ihnen prinzipiell drei Möglichkeiten zur Verfügung, exorbyte Commerce Search zu testen:

• Im Live-Betrieb von Kunden-Shops
• In einer kleinen Spielwaren-Demo
• In Ihrem eigenen Shop, 30 Tage kostenlos und unverbindlich

Zunächst wählen Sie ein Paket aus, klicken auf „30-Tage testen“ und registrieren sich. Sie gelangen in die Online-Management-Konsole. Damit haben Sie noch keine verbindliche Bestellung durchgeführt, sondern lediglich ein Testprojekt angelegt, das Sie nun gemäß dem ausgewählten Paket in vollem Funktionsumfang nutzen können – als Test unter Ausschluss der Öffentlichkeit oder live in Ihrem Shop. Die Zeit können Sie gut nutzen, um die Suche bei sich zu integrieren, bei Bedarf anzupassen und ausgiebig zu testen. Ihre Einstellungen werden bei einer Bestellung vollständig übernommen.

Die 30-Tage-Testphase ist absolut kostenlos und unverbindlich. Es kostet nichts und Sie gehen keinerlei Verpflichtungen ein. Die Testzeit endet automatisch. Eine Kündigung ist nicht erforderlich.

Eine Übersicht inkl. Funktionen und Preise finden Sie hier: Paketvergleich

Dies ist prinzipiell nur über die Online-Management-Konsole möglich. D.h., dass Sie dazu bereits ein Testprojekt angelegt haben müssen (30-Tage-Test), welches Sie nun verbindlich und kostenpflichtig bestellen möchten. Klicken Sie hierzu in Ihrer Projektübersicht auf „Projekt bestellen“ und befolgen Sie die Bestellschritte.

exorbyte Commerce Search funktioniert prinzipiell sprachunabhängig und kann für andere Sprachen eingesetzt werden.

Ja, hierfür müssten Sie drei Pakete bzw. Projekte anlegen und dementsprechend die jeweiligen Datenquellen hinterlegen.

Entweder direkt bei der (Test-)Bestellung das Häkchen bei „Logo ‚powered by exorbyte‘ anzeigen“ entfernen oder später in der Online-Management-Konsole ein Upgrade durchführen und hierbei das Häkchen entfernen. Bitte beachten Sie, dass Sie durch die Anzeige des Logos einen Nachlass von 25 % erhalten.

Viele potenzielle Käufer verlassen Shops ohne einen Einkauf allein aus dem Grund, weil sie nicht finden, was sie suchen. Und das nur, weil die Suchfunktion unzureichend ist. Mit der intelligenten Produktsuche exorbyte Commerce Search und deren verkaufsfördernden Funktionen werden Ihre Besucher trotz fehlerhafter bzw. schwammiger Suchanfragen schnell, einfach und gezielt zum gewünschten Produkt geführt und dabei auch zum Stöbern animiert. Für Sie als Shopbetreiber bedeutet das zufriedenere Kunden durch verbesserte Usability, Erhöhung der Conversion Rate, der Bestellmenge und des Umsatzes.

Besucher erwarten eine Suche, die ihre Eingabe versteht – egal, wie ungenau, undeutlich, fehlerhaft sie ist. Mit exorbyte Commerce Search können Besucher suchen, wie es ihnen in den Sinn kommt. Nahezu jede unerwartete Suchanfrage wird verstanden und liefert relevante Treffer.  Besucher müssen sich nicht erst mühsam in die Logik des Shop-Aufbaus einarbeiten, um fündig zu werden. Die Suche wird so erheblich erleichtert und beschleunigt und dadurch die Benutzerfreundlichkeit verbessert. Kunden sind zufriedener und kehren gerne wieder zurück.

Ja, denn Besucher nutzen in erster Linie die Suchfunktion, um ein Produkt zu finden. Und per se weiß ein Besucher nicht, ob es sich bei Ihnen um einen kleinen oder großen Shop handelt, also ob nur 100 oder 1.000 Artikel hinterlegt sind. Auch bei kleinen Shops gilt: Die Suche ist das zentrale Bedienungselement und Besucher erwarten eine gute, professionelle Funktionalität.

Die Abkürzung SaaS steht für Software-as-a-Service. D.h., Sie nutzen Software und IT-Infrastruktur des Anbieters. Sie müssen sich somit nicht um passende Hardware, Software und deren Wartung sowie Verfügbarkeit kümmern und nutzen das Angebot bequem als Dienstleistung.

Aufgrund der ausgeklügelten Technologie und der Verwendung von Hochleistungs-Servern sowie einer effizienten Infrastruktur agiert exorbyte Commerce Search extrem schnell. Dabei werden trotz dieser sehr hohen Geschwindigkeit bei jedem Suchvorgang stets alle Daten durchsucht.

Indem Sie uns Ihre Produktdatendatei zur Verfügung stellen – ähnlich dem Schema, wie Sie Ihre Produktdaten auch bei Google Shopping oder Billiger.de veröffentlichen würden. D.h., Sie exportieren Ihre Produktdaten aus Ihrem Shopsystem in ein entsprechendes Format und hinterlegen diese Datei unter einer bestimmten URL, auf die unser System (ggf. passwortgeschützt) zugreifen kann. Eine detaillierte Anleitung finden Sie hier unter Step 2.

exorbyte Commerce Search ist ein Produkt des mehrfach ausgezeichneten Software-Unternehmens exorbyte GmbH mit Hauptsitz in Konstanz, Deutschland. Die Suchlösung basiert auf der eigenentwickelten High-End-Suchmaschine MatchMaker. exorbytes Suchanwendungen sind weltweit führend in der Kombination aus höchster Fehlertoleranz, Treffsicherheit, Geschwindigkeit, Individualisierung, Skalierbarkeit und Hardware-Effizienz.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen bei Fragen oder Schwierigkeiten gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach per Email, Kontaktformular oder Telefon. Die Daten finden Sie auf jeder Seite oben rechts.

Wenn Sie exorbyte Commerce Search mieten, haben Sie die Wahl zwischen einer monatlichen, halbjährlichen und jährlichen Laufzeit. Bei einer Laufzeit von sechs Monaten erhalten Sie einen Rabatt in Höhe von 6 %, bei zwölf Monaten sind es 12 % Rabatt. Die Zahlungsperiode ist an die Vertragslaufzeit gekoppelt. Die Kündigungsfrist beträgt 10 Tage zum Ende der Laufzeit. Andernfalls verlängert sich die Laufzeit automatisch um den gewählten Zeitraum. Beträge sind für die gewählte Laufzeit im Voraus zu entrichten. Dabei können Sie Bezahlung per Überweisung oder Lastschrift wählen.

Die auf dieser Website dargestellte Shop-Suche exorbyte Commerce Search ist eine auf unseren Hochleistungs-Servern gehostete SaaS-Lösung als Miet-Modell, die einfach zu integrieren ist und umfangreich, aber bis zu einem gewissen Grad, per Online-Management-Konsole anpassbar ist. Bei weitergehenden Anpassungs- bzw. Sonderwünschen empfiehlt es sich, die hochindividualisierbare Product-Version von exorbyte Commerce Search einzusetzen, die üblicherweise vollständig auf den eigenen Servern installiert wird. Die Suche kann dabei weiterhin gemietet oder gekauft werden. Für detailliertere Informationen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. 

Ein Upgrade auf ein höheres Paket ist jederzeit möglich. Ihr Monatsbeitrag erhöht sich entsprechend. Es entstehen keine Umstiegskosten.

Das lässt sich nicht pauschal beantworten. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Support. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot.

In solchen Fällen werden Sie per Email benachrichtig mit der Bitte, Ihr Suchkontingent durch ein Upgrade aufzustocken. Bei zeitweisen Überschreitungen, die bspw. saisonal oder aktionsbedingt entstehen können, gewähren wir Ihnen in Abhängigkeit der bisherigen Laufzeit eine kleine Kontingent-Überschreitung, ohne, dass ein Upgrade nötig ist.

Dann müssen Sie Ihr Artikelkontingent durch ein Upgrade aufstocken. Dies können Sie jederzeit in der Online-Management-Konsole durchführen. Alle Einstellungen bleiben selbstverständlich erhalten.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: AGB

exorbyte Commerce Search funktioniert mit allen gängigen Shopsystemen. Einen Überblick über bereits bestehende Installationen finden Sie hier: Unterstützte Shop-Systeme

Die Integration ist sehr einfach und schnell durchzuführen. Die Basis-Integration ist binnen Minuten erledigt. HTML-Kenntnisse sind fast nicht nötig. Prinzipiell benötigen Sie lediglich einen sauberen Export Ihrer Shopdaten und die Möglichkeit, einen kleinen Code-Schnipsel in den Head-Bereich Ihrer Website zu kopieren. Die Anleitung finden Sie hier: Einbindung in Ihren Shop. Sollten Fragen oder Probleme auftauchen, können Sie sich jederzeit an unseren Support wenden.

Ihre Shopdaten müssen über eine beliebige URL (wenn gewünscht auch passwortgeschützt) abrufbar sein und dabei in einem unterstützten Datenformat abgelegt werden. Es stehen Ihnen mehrere, gängige Exportformate zur Auswahl. Eine gute und weiterführende Anleitung finden Sie hier: Einbindung in Ihren Shop unter „Step 2: Produktdaten vorbereiten und ablegen“.

Nein, es ist keine besondere Hard- oder Software nötig. Lediglich folgende Mindestvoraussetzungen sollten erfüllt sein, was bereits der Standard ist:

• Nutzung von Browsern mit aktivem JavaScript bzw. Active Scripting und folgenden Mindestversionen: FireFox 3.5, Internet Explorer 7, Chrome 4, Safari 4
• Ihr Shop-System sollte JQuery 1.4.2 nutzen bzw. dazu kompatibel sein.
• Ihr Webserver sollte eine der Sprachen nutzen: ASP, PHP oder Java.

Ja, Sie müssen exorbyte Commerce Search in Ihrer Online-Management-Konsole lediglich deaktivieren. Dadurch wird Ihre alte Suche automatisch wieder aktiv. Wenn Sie die Suche dauerhaft deaktivieren möchten, empfehlen wir Ihnen, den integrierten Code-Schnipsel ebenfalls aus Ihrer Website zu entfernen.

Durch die Verwendung von Hochleistungs-Servern und einer effizienten Infrastruktur ist das Ausfallrisiko gering. Prinzipiell sichern wir Ihnen eine Verfügbarkeit von 98 % pro Jahr zu. Mehr dazu finden Sie in unseren AGB. Sollte es doch einmal vorkommen, dass die Suche ausfällt, wird automatisch sofort auf Ihre normale Shop-Suche Ihres Shop-Systems umgeschaltet.

Damit exorbyte Commerce Search die Shop-Daten einlesen kann, müssen Sie diese aus Ihrem Shop-System exportieren und auf einer von Ihnen gewählten URL bereitstellen. Diese können Sie mit einem Passwortschutz versehen. Die Daten werden von exorbyte Commerce Search eingelesen und sind an dieser Stelle vor Zugriffen von Dritten geschützt. Ihre Daten werden nur bestimmungsgemäß verwendet und werden nicht an Dritte weitergegeben. Der Datenschutz wird zu jedem Zeitpunkt vollumfänglich gewahrt.

Die Fehlertoleranz von exorbyte Commerce Search basiert auf mehreren Algorithmen, die Suchanfragen mathematisch zu verstehen versucht. Hierbei wird insbesondere der Levenshtein-Algorithmus, der wissenschaftlich als der robusteste gilt. Dadurch lassen sich unerwartete (Fehl-)Eingaben treffsicher auffangen.

Wortlisten als Sammlung möglicher fehlerhafter Schreibweisen zu hinterlegen, ist nicht sinnvoll. Durch Wortlisten lassen sich lediglich erwartete Fehler auffangen. Der Großteil der fehlerhaften Suchen basiert aber auf unerwarteten Fehleingaben, wie z.B. ein Buchstabe zu viel oder zu wenig. Eine Liste möglicher Schreibweisen je Artikel zu erstellen ist alles andere als effizient und effektiv. Die Suchanfrage muss daher intelligent, sprich über verschiedene Algorithmen, verstanden werden. Wortlisten können als Zusatz hinzugefügt werden, um weit auseinanderliegende Begriffe wie z.B. „ceran“ und „glaskeramik“ aufeinander abstimmen zu können.

Ja, bei jedem Suchvorgang wird der gesamte Datenbestand durchsucht – sowohl bei der Auto-Suggest-Suche als auch bei der Vollsuche.

Ja, wichtig sind hierbei zwei Aspekte. Zum einen durchsucht das Auto-Suggest fehlertolerant die gesamte Produktdatenbank und nicht nur einen kleinen Teil. Zum anderen wird jede weitere Eingabe sofort neu berechnet, sodass nicht nur eine Ergänzung (Auto-Complete) stattfindet, sondern instantan und extrem schnell ein gänzlich neuer Abgleich mit der gesamten Datenbank durchgeführt wird.

Per Online-Management-Konsole stehen Ihnen umfangreiche Einstellungsmöglichkeiten zur Verfügung. Bspw. können Sie Aliase hinterlegen, Rankings festlegen, Filter hinzufügen, Look & Feel an Ihre Website anpassen usw.

Das Auto-Suggest kann in nahezu jedem Aspekt wie z.B. Rahmenfarbe, Hintergrundfarbe, Schriftgröße, Abstände etc., individuell an Ihre Seite angepasst werden. Auf der Ergebnisseite können Sie u.a. die Anzahl der Ergebnisse festlegen und ob diese als Galerie- oder Listenansicht dargestellt werden soll. In der Online-Management-Konsole können Sie alle Einstellungsmöglichkeiten einsehen. Weiterführende individuelle Anpassungen sind ebenfalls möglich. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Support.

Anpassungen des Designs, wie z. B. das Erscheinungsbild des Auto-Suggests, können Sie unter "Projekteinstellungen" in der Management-Konsole vornehmen. Gestalterische Änderungen, die über diese Einstellmöglichkeiten hinausgehen, können Sie, auf eigene Verantwortung, per CSS durchführen. Dazu binden Sie eine eigene CSS-Datei ein, in der Sie die Standard-Werte unserer Stylesheets, die Sie verändern möchten, überschreiben.
Wählen Sie hierzu in einem Webentwickler-Tool, wie z. B. Firebug für Firefox, das grafische Element an, welches Sie verändern wollen. Es wird Ihnen der entsprechende CSS-Parameter angezeigt, mit dem das Element gestaltet ist, inklusive des aktuell festgelegten Wertes. Nehmen Sie diesen Parameter in Ihre eigene CSS-Datei mit Ihren veränderten Werten auf. Stellen Sie dabei sicher, dass Ihre eigene CSS-Datei nach unseren Stylesheets geladen wird.

Ja, Sie können Vorschaubilder innerhalb des Auto-Suggest einblenden. Die Größe der Bilder lässt sich über die Online-Management-Konsole einstellen.

Ja. Selbstverständlich müssen dazu aber auch die entsprechenden Facetten bzw. Filter auch in der Datenquelle angelegt sein.

Ja. Innerhalb einer Filtergruppe können mehrere Facetten angeklickt werden. Ebenso können Facetten über mehrere Filtergruppen hinweg kombiniert angeklickt werden. Die Filter bzw. Facetten müssen selbstverständlich entsprechend in der Datenquelle angelegt sein.

Ja, das können Sie direkt in der Datenquelle oder in der Online-Management-Konsole anlegen. Bei der ersten Variante beziehen sich die Aliase nur auf den entsprechenden Eintrag bzw. Artikel. Bei der zweiten Variante wirken sich die Aliase datenbankübergreifend aus. Wie eng die Bedeutungsgleichheit zwischen den Begriffen ist, können Sie ebenfalls einstellen. Darüber hinaus liefert exorbyte Commerce Search liefert eine Liste mit ca. 2.000 voreingestellten und branchenübergreifenden Aliasen direkt mit, die per Klick aktiviert werden können.

Ja, Sie können die Reihenfolge bzw. Rangordnung der Produkte über „Gewichtungswerte“ beeinflussen (Ranking). Einzelne Produkte sowie einzelne Suchbegriffe können nach Belieben auf- und abgewertet werden.  So kann das Suchergebnis beeinflusst werden, z.B. um aktuelle Sonderangebote, Topseller, Hersteller, Kategorien und anderes weiter oben zu platzieren. Dies wirkt sich auf das Auto-Suggest und auf die Ergebnisseite aus.

Ja, über die integrierten Reporting-Tools stehen Ihnen aussagekräftige Analysen zur Verfügung. Hier erfahren Sie u.a. wonach Ihre Besucher gesucht haben, welche Suchanfragen neulich am häufigsten getätigt wurden, was gar nicht gefunden wurde, zu welchen Zeiten gesucht wird usw.

Ja, exorbyte Commerce Search ist automatisch mit Google Analytics verbunden, sofern Sie Google Analytics auf Ihrer Website einsetzen. Dazu müssen Sie lediglich die Site Search Funktion von Google Analytics aktivieren und mit ein paar Klicks entsprechend einstellen. Mehr dazu finden Sie im Hilfe-Bereich der Online-Management-Konsole. Sollten Sie ein anderes Reportingtool verwenden wollen, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Ja, Sie können die Ergebnisseite als Galerieansicht oder als Listenansicht darstellen lassen. Auch Ihr Besucher kann dies selbst per Klick ändern.

Ja, eine Suche nach Artikel-Nummern ist prinzipiell möglich. Voraussetzung ist, dass in der Datenquelle die Felder entsprechend angelegt sind.

Jede Nacht ein Mal. Auf Wunsch können kürzere Aktualisierungszyklen realisiert werden. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Support.